Urgences pendant un séjour

1. Danger immédiat : appelez d’abord les secours

KLASTAY n’est pas un service d’urgence et ne peut pas envoyer de secours.

Mettez-vous en sécurité et suivez les consignes des secours.
Prévenez l’hôte par la messagerie de la réservation.
Informez KLASTAY par la messagerie support en joignant la réservation. Nous gardons une trace et examinons la suite à donner à la réservation (annulation, remboursement selon les conditions ou décision exceptionnelle de l’équipe).

Contactez l’hôte par la messagerie (adresse, clés, code d’accès) et laissez-lui un délai raisonnable pour répondre.
Si le problème persiste, signalez-le à KLASTAY : Profil → Voyages → Signaler un problème → « Je ne peux pas accéder au logement ». C’est possible la veille et le jour de l’arrivée, puis pendant le séjour.
L’hôte est alerté immédiatement et l’équipe KLASTAY reçoit le dossier.
Gardez des preuves (photos de l’entrée, captures des messages, heure d’arrivée) et ajoutez-les au dossier.
Si l’accès est impossible, l’équipe peut annuler la réservation et décider d’un remboursement, y compris au-delà des conditions d’annulation lorsque le problème vient du logement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
Ne versez jamais d’argent en dehors de KLASTAY pour « débloquer » l’accès au logement.

Contactez d’abord l’hôte par la messagerie.
Si le logement devient inutilisable ou dangereux, mettez-vous en sécurité et signalez un problème depuis votre voyage (Profil → Voyages → Signaler un problème).
Les photos et les messages servent de preuves dans le dossier.

Si une personne est en danger, appelez les secours (numéros ci-dessus).
Signalez ensuite l’incident à KLASTAY par la messagerie support ou depuis la réservation (Gérer la réservation → Dossiers et litiges KLASTAY).
Si vous recevez l’alerte « Logement signalé inaccessible », contactez le voyageur immédiatement et répondez dans le dossier.