Fonds débloqués à l'hôte 24h après le check-in conforme.
Commission hôte 10% (90% net garanti) et frais de service voyageur 5% sans surprise.
Transactions officielles en Dirhams Marocains (Toutes Taxes Comprises).
1. Objet de la Plateforme & Statut Juridique
Les présentes Conditions Générales régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme numérique Klastay éditée par KLASTAY SARL (Tanger, Maroc).
Klastay opère en qualité de tiers de confiance technique et plateforme de mise en relation régie par la Loi n° 53-05 sur l'échange électronique de données juridiques. Klastay n'est en aucun cas propriétaire, locataire principal, sous-locataire ou exploitant des hébergements référencés. Le contrat de séjour est conclu de gré à gré directement entre le Voyageur et l'Hôte.
2. Inscription, Compte & Vérification d'Identité
L'accès aux services de réservation et d'accueil est réservé aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans révolus (majorité légale selon le Code de la Famille marocain) ainsi qu'aux personnes morales régulièrement immatriculées au Registre du Commerce.
Chaque membre s'engage à fournir des renseignements exacts et à jour. Tout compte suspect ou usurpant l'identité d'un tiers fera l'objet d'un blocage immédiat.
3. Négociation Directe d'Offres & Flash Drops du Soir
- Offre sur mesure : Le voyageur peut soumettre une proposition tarifaire pour des dates précises. L'hôte dispose de 24h pour accepter, refuser ou formuler une contre-proposition équitable.
- Drops Flash du soir : Les hôtes peuvent activer des remises automatiques de dernière minute (jusqu'à -30%) sur les nuits vacantes.
- Formation de la réservation : L'acceptation d'une offre par les deux parties ne vaut engagement ferme et définitif qu'à compter de la validation du paiement en ligne par le voyageur.
4. Prix, Monnaie de Référence & Séquestre Sécurisé
• Dirhams Marocains (MAD) : Conformément à la réglementation marocaine de l'Office des Changes et au droit de la consommation (Loi 31-08), tous les tarifs contractuels sont établis, facturés et acquittés en MAD (Dirham marocain TTC). Toute devise étrangère affichée (EUR, USD) est purement informative.
• Commission hôte Klastay : Klastay applique une commission transparente de 10% prélevée sur le montant brut de la réservation. L'hôte perçoit ainsi 90% net garanti de ses revenus locatifs.
• Frais de service voyageur Klastay : Une contribution de service de 5% est appliquée sur le montant du séjour pour couvrir les coûts opérationnels de la plateforme et du processeur bancaire sécurisé.
• Séquestre Protecteur 24h : Les fonds réglés par le voyageur sont consignés sur un compte séquestre sécurisé. Ils ne sont débloqués et versés à l'hôte que 24 heures après le check-in effectif.
5. Politiques d'Annulation & Droit de Rétractation (Loi 31-08)
Article 36 & 38 de la Loi marocaine n° 31-08 :
Conformément à l'article 36 de la Loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, le droit de rétractation légal de 7 jours ne s'applique pas aux contrats de réservation d'hébergement touristique. Les modalités applicables sont celles choisies par l'hôte :
Remboursement intégral de l'hébergement jusqu'à 24 h avant l'arrivée.
Remboursement intégral jusqu'à 5 jours avant l'arrivée. Ensuite, la première nuit et 50 % des nuits suivantes sont retenues.
Remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, puis 50 % de l'hébergement jusqu'à 7 jours avant. Ensuite, l'hébergement n'est plus remboursé.
Remboursement intégral jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, puis 50 % de l'hébergement jusqu'à 7 jours avant. Ensuite, l'hébergement n'est plus remboursé.
Règles communes à toutes les réservations :
- Délai de 24 h : si la réservation est faite au moins 7 jours avant l'arrivée, le voyageur peut annuler gratuitement dans les 24 h qui suivent, quelle que soit la politique.
- À 24 h ou moins de l'arrivée, et jusqu'au jour d'arrivée, le voyageur ne peut plus annuler seul : il envoie une demande à l'hôte. Si l'hôte accepte, l'hébergement et le ménage sont remboursés et Klastay conserve ses frais de service ; si l'hôte refuse, la réservation est maintenue. À partir du jour d'arrivée (début du séjour), aucune réservation ne peut plus être annulée, ni par le voyageur, ni par l'hôte, ni par Klastay, même sur demande. Les problèmes survenus pendant le séjour sont traités par le support Klastay (signalement, litige, remboursement partiel le cas échéant), sans annulation de la réservation.
- Les frais de ménage sont remboursés si l'annulation a lieu avant l'arrivée. Les frais de service voyageur sont remboursés en totalité pendant une période de remboursement intégral, sinon au prorata de l'hébergement remboursé.
- Les délais sont calculés à l'heure locale du logement (heure du Maroc), à l'heure d'arrivée prévue.
- Le remboursement revient sur le moyen de paiement d'origine et, pour la part payée en KLA Coins, en KLA Coins.
- Séjours de 28 nuits ou plus : aucune règle automatique, l'annulation est examinée par le support.
- Force majeure (catastrophe, logement inutilisable, restriction officielle…) : sur justificatif, Klastay peut annuler la réservation avec remboursement intégral.
- La politique applicable est celle affichée sur l'annonce au moment de la réservation ; elle est figée à la confirmation. Un changement ultérieur de politique par l'hôte ne s'applique pas aux réservations existantes.
- Une demande d'annulation restée sans réponse de l'hôte avant le jour d'arrivée est sans effet : la réservation est maintenue.
- Les taxes éventuelles sont remboursées selon leur nature (au prorata de l'hébergement remboursé ou par nuit non consommée). Les KLA Coins ne sont jamais convertis en argent.
Annulation à l'initiative de l'hôte : L'hôte peut annuler au plus tard la veille du jour d'arrivée. Le voyageur est alors intégralement remboursé (hébergement, ménage, frais de service et taxes ; argent et KLA Coins) et l'hôte ne perçoit rien pour cette réservation (ni versement, ni commission). Des annulations répétées ou injustifiées peuvent entraîner, après examen par Klastay, une restriction ou une suspension du compte hôte. À partir du jour d'arrivée, l'hôte ne peut plus annuler.
Stay Together (plusieurs logements réservés ensemble, en un seul paiement) :
- Tout ou rien : les logements du groupe sont bloqués, payés en un paiement unique et confirmés ensemble. Si un seul logement ne peut pas être bloqué, aucun n'est réservé. Si la confirmation échoue après le paiement, le dossier est examiné par le support : soit l'ensemble est confirmé, soit le paiement est intégralement remboursé.
- Annulation par le voyageur : le paquet ne s'annule qu'en entier (un seul logement ne peut pas être annulé séparément). Chaque réservation est remboursée selon la politique de son logement, figée à la confirmation, et selon les règles communes ci-dessus. À 24 h ou moins de l'arrivée, la demande passe par le support. Aucune annulation à partir du jour d'arrivée.
- Annulation par l'un des hôtes (avant le jour d'arrivée) : Klastay recherche jusqu'à 3 logements de remplacement équivalents (mêmes dates, capacité suffisante, distance maximale du groupe respectée, prix total ne dépassant ni la somme payée pour le logement annulé ni le budget par nuit de la famille). Rien n'est réservé sans l'accord du voyageur ; l'offre est valable au maximum 48 h et jamais au-delà de l'arrivée.
- Si le voyageur accepte un remplacement, celui-ci est payé avec la somme déjà versée, sans aucun supplément, et l'éventuelle différence lui est remboursée. Sans remplacement, ou s'il le refuse, le voyageur peut annuler le reste du paquet sans pénalité (tous les logements restants intégralement remboursés) ou conserver les autres logements.
6. Lutte Anti-Contournement, Paiements en Espèces & Modération IA
Interdiction Stricte des Règlements Hors Plateforme :
Toute tentative d'échange de coordonnées ou de proposition de règlement direct en espèces est formellement prohibée avant confirmation et paiement sur Klastay.
Modération automatisée & Intelligence Artificielle : Les messages pré-réservation font l'objet d'un filtrage automatisé pour protéger contre la fraude.
Garantie de Révision Humaine (Human-in-the-Loop) : En cas de blocage d'un message jugé injustifié, un mécanisme d'appel permet de soumettre immédiatement l'échange à un modérateur humain.
7. Comportement, Ordre Public & Mœurs au Maroc
Les voyageurs s'engagent à respecter le règlement intérieur de l'hébergement, la quiétude du voisinage et les lois et mœurs du Royaume du Maroc.
8. Droit Applicable & Juridiction Compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies exclusivement par le Droit du Royaume du Maroc. Compétence exclusive est attribuée aux Tribunaux de Commerce de Casablanca.