1. Moyens de paiement acceptés
- Par carte bancaire : Visa et Mastercard, marocaines (CMI) ou étrangères. Chaque paiement est sécurisé par 3-D Secure (code ou validation dans l’application de votre banque).
- En espèces avec Cash Plus : vous recevez une référence de paiement et vous réglez le montant dans une agence Cash Plus avant la date limite indiquée.
Les paiements sont traités par ChariPay, prestataire de paiement agréé au Maroc.
2. Quand êtes-vous débité ?
- Réservation directe : au moment où vous confirmez le paiement.
- Offre ou contre-offre : seulement après l’accord de l’hôte, quand vous validez le paiement. Une offre acceptée ne devient une réservation ferme qu’une fois payée.
- Stay Together : un seul paiement pour tous les logements du séjour (tout ou rien).
- Cash Plus : la réservation est confirmée à réception du paiement en agence. Tant que le paiement n’est pas reçu, les dates ne sont pas garanties.
3. Prix, devise et frais
- Tous les prix sont facturés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les montants affichés en EUR, USD ou autre devise sont indicatifs.
- Avec une carte étrangère, votre banque convertit le montant en MAD et peut appliquer ses propres frais de change.
- Des frais de service voyageur de 5 % s’ajoutent au prix du séjour. Le détail complet (nuits, ménage, frais, taxes) s’affiche avant de payer : aucun frais caché.
4. Paiement sécurisé et versement à l’hôte
- KLASTAY ne conserve jamais les données de votre carte : elles sont saisies et traitées uniquement par ChariPay.
- Votre paiement est conservé par KLASTAY et n’est versé à l’hôte que 24 heures après votre arrivée.
- Ne payez jamais un hôte en dehors de KLASTAY (espèces en main propre, virement direct…) : vous perdriez toute protection.
5. Remboursements
- Le montant remboursé dépend de la politique d’annulation de l’hôte et s’affiche avant que vous confirmiez une annulation.
- Paiement par carte : le remboursement est versé sur la carte utilisée. Selon votre banque, il apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Paiement Cash Plus : le support vous contacte pour verser le remboursement.
- Les KLA Coins utilisés sont recrédités sur votre compte.
- Si l’hôte annule, vous êtes remboursé intégralement.
6. Paiement refusé ou échoué
- Aucun montant n’est débité si le paiement échoue ; la réservation n’est pas confirmée.
- Vérifiez le plafond de votre carte et l’autorisation des paiements en ligne, ou essayez une autre carte ou Cash Plus.
7. Reçu et facture
Votre facture (PDF) est téléchargeable depuis la page de confirmation de la réservation.
8. Contact
Une question sur un paiement : support@klastay.com ou la messagerie support de l’application.