1. Ce que fait KLASTAY
KLASTAY met en relation voyageurs et hôtes et examine les dossiers de dommages signalés sur la plateforme. KLASTAY ne propose aucune couverture, aucune garantie d’indemnisation et aucun plafond de prise en charge.
Aucune caution n’est bloquée ni débitée par KLASTAY lors de la réservation. Les hôtes restent libres de souscrire leur propre protection pour leur logement auprès du professionnel de leur choix.
2. Signaler un dommage (hôte)
- Depuis la réservation concernée : Gérer la réservation → Signaler un dommage.
- Délai : au plus tard 14 jours après la date de départ.
- Indiquez le type de problème, une description précise et, si vous le souhaitez, une estimation du montant en MAD.
- Ajoutez vos preuves au dossier : photos ou PDF (10 Mo maximum par fichier), liens vers des devis ou factures, explications.
3. Ce qui se passe ensuite
- Le dossier est transmis à l’équipe KLASTAY.
- Le voyageur voit le dossier dans son voyage et peut répondre avec ses propres explications et preuves.
- L’équipe examine les éléments des deux parties et peut demander des précisions par la messagerie support.
- L’équipe clôture le dossier (traité ou sans suite). Les deux parties reçoivent une notification et voient le statut dans la réservation.
4. Paiements
KLASTAY ne débite jamais automatiquement un voyageur pour un dommage. Une demande de paiement de l’hôte au voyageur est d’abord examinée par l’équipe, et le voyageur en est informé.
À défaut d’accord entre les parties, chacune conserve ses droits et recours devant les juridictions compétentes.
5. Conseils aux voyageurs
- À votre arrivée, photographiez tout dommage déjà présent et signalez-le à l’hôte par la messagerie de la réservation.
- En cas de désaccord avec l’hôte, ouvrez un litige depuis votre voyage : Profil → Voyages → Signaler un problème.
6. Contact
Questions : support@klastay.com ou la messagerie support de l’application.